Política de Envío

Inversiones Ramvel S.A.S.

1. Objetivo

Esta política explica cómo inversiones Ramvel procesa, envía y entrega los productos adquiridos por nuestros clientes a través de nuestros canales oficiales, cumpliendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y otras normas aplicables.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado tu pago, empezamos a preparar tu pedido. La confirmación del pago y del pedido será enviada al correo electrónico que proporcionaste al momento de la compra.

3. Transporte y entrega

Los envíos se realizan a través de transportadoras aliadas. El tiempo de entrega comienza desde la confirmación del pago y depende de tu ubicación y del tiempo de la transportadora.

Tiempos estimados de entrega:

Medellín y área metropolitana: 1 a 3 días hábiles
Ciudades principales y capitales: 3 a 7 días hábiles

Estos tiempos son aproximados y pueden variar por logística o situaciones fuera de nuestro control.

Dirección de entrega:

La entrega se hace a la dirección registrada por el cliente. Es responsabilidad del comprador proporcionar información completa y actualizada.
Si necesitas cambiar o corregir la dirección, debes contactarnos dentro de las primeras 3 horas hábiles después de la compra.

4. Costos de envío

Pedidos desde la tienda en línea: $12.000 COP
Pedidos vía WhatsApp: el valor puede variar según ciudad o zona

El costo del envío será informado al momento de la compra y será responsabilidad del cliente, salvo promociones especiales donde se indique lo contrario.

5. Condiciones de entrega

El pedido será entregado en tu domicilio, empacado correctamente y con la remisión correspondiente.
Es importante proporcionar un número de teléfono válido para facilitar la entrega.
Si no hay nadie en el domicilio al momento de la entrega, la transportadora hará un nuevo intento según sus políticas. Si no se logra entregar, el paquete será devuelto y el cliente asumirá los costos de reenvío.

6. Cambios y devoluciones

Por normas de higiene y seguridad, no realizamos cambios de productos de uso personal como cosméticos y artículos de cuidado capilar, según el artículo 47 del Estatuto del Consumidor.

7. Garantía por defectos

Si tu producto llega con defectos de calidad, seguridad o funcionamiento, puedes solicitar su reposición dentro de 8 días calendario desde la entrega.

Para validar la garantía, envía tu solicitud con:

Factura de compra
Fecha y canal de la compra
Número de orden, referencia del producto o correo registrado
Cédula de ciudadanía

Una vez aprobada la solicitud, reemplazamos el producto sin costo adicional.

8. Derecho a constancia de la transacción

Tienes derecho a solicitar constancia de cualquier operación realizada, sin costo adicional. Esto no es obligatorio para ejercer tus derechos como consumidor.

9. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web y aplicarán desde su publicación.

10. Contacto