Política de Reembolso, Garantía y Derecho de Retracto

Inversiones Ramvel S.A.S.

1. Objetivo

Por medio de esta política te explicamos cómo puedes ejercer el derecho de retracto, solicitar devoluciones de dinero o hacer efectivas las garantías legales de nuestros productos, según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.

Aplica a todas las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales, incluyendo WhatsApp, redes sociales y otros medios electrónicos o físicos.

2. Derecho de Retracto

Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de tu compra bajo estas condiciones:

Plazo:

Tienes 5 días hábiles desde la fecha de entrega para ejercer el derecho de retracto.

Condiciones:

El producto no debe haber sido usado, abierto ni manipulado.
Debe estar en su empaque original, en perfecto estado, con todos sus componentes y etiquetas.
Los costos de transporte y devolución corren por cuenta del consumidor.

Exclusiones:

No aplica para productos de uso personal como cosméticos o productos de cuidado corporal y capilar, por razones de higiene y seguridad.

Cómo solicitarlo:

Envía un correo con:

Nombre completo
Número de documento de identidad
Número de pedido o comprobante de compra
Motivo del retracto
Datos de contacto

Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realizará dentro de 30 días calendario.

3. Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía de calidad, idoneidad y seguridad.

Plazo de garantía:

30 días calendario desde la fecha de entrega.

Exclusiones:

Uso indebido del producto
Almacenamiento inadecuado
Productos abiertos, manipulados o alterados
Productos vencidos

Cómo hacer efectiva la garantía:

Envía un correo con:

Descripción de la falla
Evidencia fotográfica o audiovisual
Número de pedido o comprobante de compra

Tras recibir tu solicitud, responderemos en un máximo de 15 días hábiles. Si procede, se realizará la reposición, reparación o reembolso, según tu elección, sin costo adicional.

4. Reembolsos

Se realizan únicamente en estos casos:

Cuando se ejerce el derecho de retracto dentro del plazo legal y bajo las condiciones establecidas.
Cuando procede la garantía y eliges reembolso.
Cuando, por causas atribuibles a Liso Saludable, no podemos entregar el producto en las condiciones pactadas.

Formas de reembolso:

Transferencia bancaria a tu nombre o reversión del pago a la tarjeta utilizada.

5. Reversión de pagos

Si pagaste mediante tarjeta o cualquier método electrónico, puedes solicitar reversión en casos legales como: fraude, operación no solicitada, producto no recibido o recibido defectuoso/no conforme.

Debes notificar a Liso Saludable y a tu entidad financiera dentro de 5 días hábiles desde que conoces el hecho, según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

6. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web y se aplicarán desde su publicación.

7. Contacto